(资料图片仅供参考)

4月16日，苹果上了热搜，网上很多人表示苹果手机突然弹窗让输入apple ID的密码，很莫名其妙，并且一天之内弹窗多次，有人向售后客服反映这个问题，有的专营店表示不太清楚，会上报总部，有的电话维修客服则表示是系统bug。不管是哪种原因，平白无故让输入密码是涉及到隐私安全的问题，尤其是个别用户还表示这种现象是盗号诈骗。

直到今天，苹果也没有官方回应到底是什么原因导致的大量用户出现弹窗输入密码的问题是系统导致还是遭受到诈骗攻击。现在网络上还能看到大家在惶恐的热议，尤其是弹窗后输入密码的用户更是害怕自己的信息已泄漏，对比之下，人民网发文指出售后服务应该得到积极的解决，满足消费者的合理诉求，还表扬了国产手机小米11的售后服务。

小米11当初发布的时候很受欢迎，但后续因为使用芯片出现发烫问题，导致小米11出现主板烧了的现象，这个问题出现后小米企业内部紧急召开会议制定了新的售后政策，给小米的用户一个交代的同时也是提供给用户满意的售后服务。最后针对小米11系列产品出现的问题，其质保期将会延长至36个月，相当于后续的3年时间里，只要主板出现非人为损坏的质量问题，小米都会继续给用户提供免费的维修或更换服务。

实际上对于用户来说，手机出现问题都可以理解，关键在于售后服务能不能跟上，面对问题官方消息能不能及时回应，及时的回应和解决可以帮助用户减少焦虑感和不安，对品牌也有更多的信赖感。但如果不管不问，势必会影响到品牌的口碑和用户的信任。