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郏县:入户办卡解难题 热线服务暖民心

2023-03-23 16:59:25来源:大河网


(资料图)

“社保卡办好了,打过热线当天就有人来上门办理,谢谢!”这是郏县热线工作人员在电话回访群众时,群众满意地说。

3月22日,郏县12345热线接到群众来电,称王集乡西岩村的五保户李某社保卡丢失急需用卡,因其患有精神疾病不宜离开居住地,在申请补办社保卡时,因其提供材料不全而无法办理,希望协调给予解决。

接听登记后,郏县热线工作人员立即将该诉求事项电话交办至县人社局。县人社局高度重视,第一时间与诉求人(李某亲属)取得了联系,详细了解情况,得知因缺少一项证明材料导致社保卡无法补办的情况后,县人社局立即与合作银行郏县农信社沟通联系,本着“特事特办”的原则协商解决。通过多方沟通,确定由郏县农信社工作人员入户为李某补办社保卡,由其亲属代理补办的方式办理,经拍照、人脸识别、签字确认等程序,顺利为李某补办了社保卡。

“下一步,县人社局将继续深入贯彻落实‘为人民服务’的理念,持续推进‘社会保障卡惠民服务季’主题宣传,聚焦群众需求,让小卡片服务大民生,为各类行动不便的特殊人群提供便捷化、人性化服务。”郏县人社局相关负责人说。(蔡长伟 刘志权)

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